Overzicht
Ons retour- en restitutiebeleid duurt 14 dagen. Als er 14 dagen zijn verstreken sinds je aankoop, kunnen we geen volledige terugbetaling of omruiling meer aanbieden.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet het item ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten. Ook moeten alle kaartjes en eventuele stickers er nog aan zitten.
Situaties waarin geen of slechts een gedeeltelijke terugbetaling wordt toegekend
- Artikelen die niet in originele staat zijn, beschadigd zijn of onderdelen aan kleding missen om redenen die niet aan ons te wijten zijn
- Artikelen die meer dan 14 dagen na levering worden geretourneerd
Terugbetalingen
Zodra je retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, sturen we je een e-mail om te bevestigen dat we het item hebben ontvangen. We laten dan weten of je terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.
Als je wordt goedgekeurd, wordt je terugbetaling verwerkt en automatisch gecrediteerd op je creditcard of oorspronkelijke betaalmethode binnen enkele dagen.
Te late of ontbrekende terugbetalingen
Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen:
- Controleer eerst opnieuw je bankrekening.
- Neem daarna contact op met je bank, het kan soms even duren voordat de terugbetaling zichtbaar is.
Heb je dit allemaal gedaan en nog steeds geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op.
Retourzendingen verzenden
Om je product te retourneren volg je de onderstaande stappen.
- Binnen jouw account ga je naar Bestellingen
- Klik vervolgens de bestelling aan waarbij je een deel of alles wilt retourneren
- Klik op Retourneren en geef aan welke artikelen je wilt retourneren
- Volg de stappen om het retourneringsproces te voltooien
De verzendkosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant. Verzendkosten worden niet terugbetaald. Als je een terugbetaling ontvangt, worden eventuele retourkosten hiervan afgetrokken.
Afhankelijk van je woonplaats kan de levertijd van een omgeruild item variëren.
Bij duurdere items raden we aan een track & trace verzending te gebruiken of verzendverzekering af te sluiten. We kunnen niet garanderen dat we je retourzending ontvangen.
Hulp nodig?
Neem contact met ons op voor vragen over retouren en terugbetalingen.